Begeistere Kunden kommen wieder. 5 Rezepte für ausgezeichnete Kundenbindungsmaßnahmen, die aus Neukunden treue Bestandskunden machen.
Der Notartermin ist vorbei.
Unterschrift, Handschlag, Glückwunsch. Der Verkäufer bedankt sich, der Käufer bekommt die Schlüssel, du bekommst deine Provision.
Und dann passiert: nichts.
Genau hier verschenkt die Immobilienbranche mehr Geschäft als an jeder anderen Stelle.
Denn der Mensch, der dir gerade sein wertvollstes Gut anvertraut hat, ist in diesem Moment so überzeugt von dir wie nie wieder. Er kennt zwanzig Leute in derselben Lebenslage. Und er wird in zehn Jahren selbst wieder verkaufen.
Die meisten Makler hören trotzdem an genau dieser Stelle auf zu kommunizieren.
Warum das ein teurer Fehler ist und was stattdessen zu tun wäre, steht in diesem Beitrag.
Wer schon einmal über dich verkauft hat, kommt mit deutlich höherer Wahrscheinlichkeit wieder als jemand, der dich nicht kennt.
Ein gepflegtes Netzwerk ist daher von großer Bedeutung, da er langfristig höhere Umsätze generiert.
Einen früheren Auftraggeber zu halten, kostet dich ein Zehntel dessen, was ein neuer Kontakt kostet – und trägt zu Stabilität, Umsatz und Wachstum bei.
Einen neuen Eigentümer zu gewinnen, kostet ein Vielfaches dessen, was es kostet, alte Kontakte zu halten.
Marketingkosten, Werbeanzeigen, Rabatte – all das fällt hier weg. Wer zufrieden war, kommt wieder, ohne dass du ihn jedes Mal teuer überzeugen musst.
Mundpropaganda ist die effektivste Werbung überhaupt.
Ein zufriedener Verkäufer erzählt es Nachbarn, Geschwistern und Kollegen von dir – und bringt dir neue Aufträge, ohne dass du dafür extra investieren musst.
Das steigert deine Reichweite exponentiell und unterstreicht wie viel in der Pflege alter Kontakte steckt.
Passiert dir mal ein Fehler, verzeiht ihn dir jemand, der dich kennt, eher als ein Fremder.
In wirtschaftlich schwierigen Zeiten sind es die alten Kontakte, die dir die Treue halten und für konstante Einnahmen sorgen.
Büros, die ihr Netzwerk pflegen, überstehen schwache Marktphasen deutlich besser als solche, die immer wieder bei Null anfangen müssen. Ein gepflegtes Netzwerk ist entscheidend für den Geschäftserfolg.
Hohe Qualität schafft Vertrauen und fördert Wiederholungskäufe.
Verschiedene Instrumente sind entscheidend, um diese Beziehungen zu stärken. Eigentümer schätzen die Verlässlichkeit und Beständigkeit des Angebots, was ihre langfristige Loyalität stärkt.
Du solltest deshalb darauf achten, dass deine Arbeit die Erwartungen erfüllt und sie hin und wieder übertrifft.
Das gelingt durch Nachfragen nach dem Abschluss und die Auswertung deiner Online-Bewertungen erreicht werden.
Vertrauen und Zuverlässigkeit sind entscheidende Faktoren. Wenn Eigentümer das Gefühl haben, dass ein Unternehmen vertrauenswürdig und zuverlässig ist, sind sie eher bereit, langfristige Beziehungen aufzubauen.
Unternehmen können Vertrauen und Zuverlässigkeit durch transparente Kommunikation, faire Geschäftspraktiken und die Einhaltung von Versprechen aufbauen.
Ein hervorragendes Beispiel für die Bedeutung von Vertrauen und Zuverlässigkeit ist die Marke Amazon.
Amazon hat durch seine transparente Kommunikation und fairen Geschäftspraktiken das Vertrauen seiner Auftraggeber gewonnen. Sie wissen, dass sie bei Amazon faire Preise und eine zuverlässige Lieferung erhalten.
Dieses Vertrauen hat dazu geführt, dass Amazon zu einer der erfolgreichsten Online-Marken geworden ist.
Indem du ähnliche Prinzipien in deinem Unternehmen anwendest, baust du dir ebenfalls ein Netzwerk auf, das dich langfristig sichern.
Keine davon kostet dich Geld. Alle kosten dich Aufmerksamkeit.
Nicht nach zwei Tagen, wenn noch alles im Umzugschaos ist. Nach vier Wochen, wenn die erste Ruhe eingekehrt ist.
Eine Frage genügt: Ist alles angekommen, gibt es noch etwas Offenes?
In neun von zehn Fällen gibt es nichts. Genau das ist der Punkt. Du rufst an, obwohl du nichts mehr davon hast – und exakt deshalb bleibt der Anruf hängen.
Grundbuchauszug, Energieausweis, Teilungserklärung, Handwerkerkontakte aus dem Objekt, Ansprechpartner der Verwaltung. Vieles davon hast du ohnehin.
Wer dem Käufer nach dem Einzug eine geordnete Mappe schickt, spart ihm im ersten Jahr mehrere Stunden Sucherei. Das vergisst niemand.
Einmal im Jahr eine kurze Nachricht: Was ist Ihre Immobilie heute wert, was hat sich in der Straße verkauft.
Das ist keine Werbung, sondern eine Information, die den Empfänger wirklich interessiert. Und es hält dich in Erinnerung bis zu dem Tag, an dem verkauft wird – bei Eigennutzern im Schnitt nach zehn bis fünfzehn Jahren, bei Kapitalanlegern deutlich früher.
Wie du diesen Kanal ohne Redaktionsplan füllst, steht bei den Ideen für den Eigentümer-Newsletter.
Die meisten Makler bitten nie darum. Sie hoffen.
Dabei ist der beste Moment klar benennbar: die Woche nach der Übergabe, wenn die Erleichterung am größten ist. Und die Bitte darf konkret sein.
Nicht: „Empfehlen Sie mich gern weiter.“
Sondern: „Falls in Ihrem Umfeld jemand über einen Verkauf nachdenkt – ich nehme mir für ein erstes Gespräch immer eine halbe Stunde Zeit, unverbindlich.“
Der erste Satz ist eine Floskel. Der zweite ist ein Angebot, das man weitergeben kann.
Online-Bewertungen entscheiden bei Eigentümern mit, wer den Alleinauftrag bekommt. Trotzdem haben viele gute Makler drei Rezensionen.
Der Grund ist fast immer der Zeitpunkt: gefragt wird Wochen später per Serienmail, wenn die Erinnerung verblasst ist.
Frage direkt nach der Schlüsselübergabe, persönlich, mit dem Link auf dem Handy. Die Zusagequote liegt um ein Vielfaches höher.
Viele Unternehmen übersehen, wie wertvoll ihre früheren Auftraggeber sind – und verpassen so enormes Wachstumspotenzial.
Ein zufriedener Verkäufer bringt dir wiederkehrende Einnahmen. Und Aufträge, die du nie akquirieren musstest.
Wenn du auf exzellenten Service, Personalisierung und besondere Vorteile setzt, bleiben deine Auftraggeber nicht nur in Kontakt, sondern werden zu begeisterten Fans deiner Marke werden.
Feste Abläufe nach dem Abschluss, etwa eine strukturierte Empfehlungsprogramme, helfen dir, in Erinnerung zu bleiben und langfristigen Erfolg zu sichern.
🔥 Jetzt bist du dran:Welche der fünf Strategien setzt du bereits um? Und welche möchtest du als Nächstes ausprobieren?
Wenn du mal einen Schulterblick darüber möchtest, was nach dem Notartermin bei dir passiert, trag dich gern hier ein. Wir sprechen dann mal 30 Min., was du sofort bei dir umsetzen kannst, um mehr Empfehlungen zu bekommen.
Du willst die Themen aus diesem Artikel bei dir umsetzen oder hast noch Fragen dazu? Trag dich jetzt ein und ich melde mich bei dir.